よくある質問

会員登録について

Q1ログインできません
A

正しいログインIDとパスワードが入力できているかご確認ください。

Q2ログインIDを忘れてしまった
A

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q3ログインパスワードを忘れてしまった
A

下記ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定が可能です。

Q4メールが届きません
A

こどもっちからのメールが受信できない場合は、「info@kodomocchi.com」および「shop@kodomocchi.com」からのメール受信許可設定をしてください。
尚、迷惑メールフィルターを利用されている場合、当店からのメールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがありますのでご注意ください。

Q5住所や電話番号の変更方法を教えてください
A

ログイン後マイページにあるお客様情報確認・編集から変更が可能です。新しい情報を入力し、「変更する」ボタンをクリックしてください。

Q6メールアドレスの変更方法を教えてください
A

ログイン後マイページにあるお客様情報確認・編集から変更が可能です。メールアドレス欄に新しいメールアドレスを入力し、「変更する」ボタンをクリックしてください。

Q7退会方法を教えてください
A

ログイン後マイページにある「退会手続き」からお手続きください。

Q8通っている園が2つあります
A

申し訳ございません。ご登録いただけるのは1アカウントにつき1園のみとなっております。

Q9子どもの生年月日を間違えて登録しまいました。
A

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q10バースデークーポンはどうやって届きますか?
A

お子様の誕生日月になりますと、マイページログイン後にトップページおよびご注文手続き画面ににクーポンバナーが表示されます。

Q11誰がどんな商品を購入したかなどの情報を、幼保施設が見ることはできますか?
A

保護者様の購入情報を含めた個人情報は非公開となっております。ご安心ください。

Q12幼保施設のリクエストを送信したら保護者名が幼保施設に伝わってしまいますか?
A

リクエストいただいた保護者様情報は非公開となります。お気軽にリクエストしてください!

Q13寄付額はどのような仕組みですか?
A

保護者様が通園施設として登録指定されている施設に対し、保護者さまのお買い物額の3%がポイント付与というかたちで寄付される仕組みです。

ご注文について

Q1注文をキャンセルしたいのですが
A

商品発送前のご注文につきましては、ご注文日当日15時までキャンセルを受付しております。商品発送後のキャンセルにつきましては、受付いたしかねますので、商品お受け取り後に返品として対応いたします。詳細・ご連絡方法につきましては、「ご注文について」のページをご参照ください。

Q2返品は可能ですか
A

以下の条件をご確認いただき、事前にご連絡をいただけました場合にのみ返品を承っております。

1.商品は未開封・未使用のものに限ります。
2.返品・交換の期限は到着後7日以内でございます。必ず事前にご連絡をお願いいたします。
3.商品の交換、返品時の送料はお客様にご負担いただきます。
また、発送時にメール便をご希望いただいている場合はメール便の発送料として一律160円を、宅配便をご希望いただいている場合は一律650円を別途ご負担いただきます、予めご了承くださいませ。
※送料込、または8,000円以上で送料無料とご案内している商品の場合でも上記の措置を取ります。

Q3注文後、注文内容の変更はできますか
A

原則的に注文内容の変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、ご注文日中の15時までににキャンセルの旨をお問い合わせフォームより、ご注文された方のお名前と注文メールに記載の注文番号をを添えてご連絡ください。
その後、一度ご注文をキャンセル致しますので、再度ご注文をお願いします。

【お問い合わせフォームはこちら】

Q4電話、FAXでの注文は可能ですか?
A

恐れ入りますが、FAX・お電話でのご注文は受付いたしておりません。
こどもっちHPからのご注文のみ承っております。

Q5注文時確認メールが届かないのですが
A

お使いのメールソフトの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信される場合がございます。
メールソフトのすべてのフォルダをご確認、またはショップからのメールが受信できるよう「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」など受信設定をご確認ください。
メールの再送付をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q6お届け先の変更・削除方法を教えてください
A

ログイン後マイページにある「お届け先追加・変更」からお手続きください。

Q7ギフトラッピングは可能ですか?
A

恐れ入りますが、現時点ではギフトラッピング非対応でございます。今後ラッピングサービスの実施を予定いたしておりますので、今しばらくお待ちください。

Q8届いた商品が壊れていた
A

出荷前の検品には細心の注意を払っておりますが、運送中の事故により破損した可能性がございます。早急に交換品の手配をいたしますので、お手数ではございますが当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
※状況確認のため、運送に使用された段ボールは破棄せず保管いただきますようお願いいたします。

Q9注文商品到着後の交換は可能ですか?
A

可能です。ただし、カラー・サイズのご変更といった、不具合品以外の交換につきましてはお客様都合の交換となりますため、商品発送時の送料ならびに返送時の送料はお客様にご負担いただきます。詳しくは「ご注文について」のページをご参照ください。

Q10注文後に支払い方法の変更はできますか?
A

ご注文後の支払い方法の変更はできません。
一度注文をキャンセルした上で、再度ご注文をお願いいたします。

Q11店頭での支払い、受け取りは可能ですか?
A

こどもっちでご購入された商品を、店頭で支払い・受取をすることはできません。

Q12海外への発送は可能ですか?
A

海外発送はお受けできません。

お支払いについて

Q1支払い方法は何が使えますか?
A

以下の方法からお選びいただけます。

【クレジット決済】VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners
【楽天ペイ】

Q2請求書払いはできますか?
A

幼保施設会員様に限り、ご請求書払いをご利用いただくことが可能です。

商品について

Q1取り寄せは可能ですか
A

メーカー取り寄せ商品に限り、お取り寄せが可能でございます。

お届けについて

Q1配達を受け取れなかった場合どうなりますか
A

各配送業者より「不在票」が投函されますので、不在票のご案内に沿い再配達のご依頼を行っていただきますようお願いいたします。
尚、配送業者の保管期限を超過した場合、当店へお荷物が返送されます。その場合、商品発送時ならびに返送時の送料をお客様にご負担いただきます。詳細は「ご注文について」のページをご参照ください。

Q2分納は可能ですか?
A

当店直送商品につきましては、ご注文商品まとめてのお届けとなります。
※ご注文を複数回に分けて行っていただいた場合にも、配送先・配送希望日が同一のご注文につきましては同梱手配をさせていただきます。あらかじめご了承ください。
尚、メーカー直送品につきましては、当店直送商品と同梱ができませんため分納となります。

その他お問い合わせ

ご利用ガイドにてご確認いただくか、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ

取扱商品17,803

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